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文苑清香

班組故事

作者:郗秒林    來源:商小管理所    發表日期:2019-10-24    瀏覽次數:1280

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2018年10月,我來到了藍商分公司商小管理所,進入到了收費一班這個小家庭,成為了一名公路收費員。

我們這個小家庭四個人,班長是一位在收費崗位上工作了二十多年的一位老員工,已經帶出過多個收費班長;同事小阮和我一樣也是加入這個小家庭不久的一位新員工;還有一位收費員盧郎,也是一位在收費崗位上工作了十幾年的老同志,因為比我和小阮年長,平時都稱呼他郎哥。

自己之前也路過公路收費站,覺得收費站工作體面風光,令人羨慕。初到之時,看著他們的操作又快又準確,我堅信自己會做的更好,但是等到操作時,才發現自己有很多不足之處,文明禮儀不大方,操作速度慢,不時能看到司乘人員眼中的不耐煩,特別是通行車輛較多時自己更加手忙腳亂不知所措。同事看在眼里記在心里,下班后傾心向我傳授收費知識和業務技能,班長告訴我,作為一名收費員不僅僅是收好費這么簡單,還要熟悉周圍交通,加油站等的分布情況,說時她給我了一份周圍的交通分布圖。

工作中班長教導我們要時刻注意自己的服務態度,一言一行不單單是代表著自己,遇到態度不好的,不理解的司乘人員,我們要有笑容和熱情耐心的解釋。

在我的同學們看來,收費站工作條件優越,他們卻不知工作實行四班三運轉,作息時間不規律,當周圍一片漆黑,別人都進入了夢鄉時,收費員得爬起床,來到三尺崗亭,三尺崗亭就是他們的家。遇大型節假日陪家人過節更是一種奢望,但是在我們這個班組小家庭中他們把我當做孩子,當做自己的兄弟姐妹,使我感受到家庭的溫暖。

記得剛到單位的時候,班長給我一個鬧鐘,我心里想都二十一世紀了,誰還用鬧鐘呀,但內心能感到她那種對于收費工作的認真,孜孜不倦的追求,更是對新員工的一種勉勵。

去年冬天我感冒了,剛到單位,對周圍還不熟悉,郎哥見我打趣道,離家遠了沒人陪,感冒來陪你,他雖然嘴上這樣說,但是過后問我有什么癥狀,給我拿來感冒藥。類似的小事還有很多很多。

轉眼間已經在這個崗位上工作半年有余,班長和同事們無微不至的教育和關懷,讓我業務水平不斷提升,由生疏、緊張到熟練、穩重。

收費工作雖然平凡,但選擇了這份職業,就選擇了這份責任,我們相互交流經驗,老中青相結合,班長就是我們這個家庭的家長,毫無保留地傳授著二十多年收費工作的經驗,平日里,問路的、咨詢的、對收費政策不了解的、需要幫忙的絡繹不絕,她都認真的回答司乘人員的問題,并要求班組成員記下司乘人員所問的問題,以便服務更多的司乘人員。幾十年如一日的堅守,歲月在她臉上留下了痕跡。

每當走向三尺崗亭時我都知道自己的責任和對司乘人員的承諾,用燦爛的笑容,面對司乘,竭力提供最優質的服務。


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